Introduction
Chez keurgui-store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Étant donné que nous proposons le paiement à la livraison, vous avez la possibilité de vérifier le produit avant de finaliser le paiement. Si le produit ne correspond pas à vos attentes lors de la livraison, vous pouvez le refuser directement.
Si, pour une raison légitime, vous souhaitez un remboursement après avoir accepté le produit, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Conditions de retour et de remboursement
Vous pouvez demander un retour et un remboursement 24 heures suivant la date de réception de votre commande, sous les conditions suivantes :
- Produit défectueux ou endommagé : Si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison et que vous ne l’avez pas remarqué immédiatement.
- Erreur de commande : Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé (modèle, couleur, taille erronés).
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à keurgui.store@gmail.com ou par téléphone au +221773983853 en incluant les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- La raison détaillée du retour
- Des photos ou une vidéo du produit défectueux ou erroné, via WhatsApp
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Traitement du remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous appellerons pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité par le mode de paiement convenu dans un délai de deux jours ouvrables.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.